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Blumana interprète vos avis clients depuis tous les canaux et les transforme en actions concrètes pour un impact business mesurable.
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Les données clients, issues de divers canaux comme les réseaux sociaux et les enquêtes, sont difficiles à consolider en une vue unifiée.
Sans outils avancés, analyser des milliers d'avis clients pour en extraire des tendances devient une tâche insurmontable.
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Transformer des insights précieux en actions concrètes suivies dans le temps nécessite des ressources spécifiques.
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Blumana a conçu l'écosystème d'agents IA le plus complet du marché pour répondre à l'ensemble des enjeux d'amélioration continue sur le parcours de vos clients.
Entourez-vous d’agents IA spécialisés dans l’identification des bonnes informations et l’harmonisation des données
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Interprétez, requêtez et mettez en forme vos données de façon fiable et rapide grâce aux agents maîtrisant vos insights.
Des agents IA qui connaissent votre contexte et vous permettront de passer de l’insight à l’action avec les bonnes méthodologies.
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Des analyses en temps réel pour des décisions éclairées immédiatement
Des workflows sur-mesures adaptés à vos problématiques
Une gestion des irritants efficace pour un impact immédiat sur vos objectifs de marque et business
Blumana analyse automatiquement vos avis clients issus des canaux internes (enquêtes de satisfaction, service client...) ou externes (avis en ligne, réseaux sociaux...) pour identifier les tendances clés, détecter les irritants et prioriser les actions à mener. Vous améliorez ainsi l’expérience client, optimisez vos offres et boostez votre performance commerciale.
Blumana se connecte à vos canaux internes (enquêtes de satisfaction, service client...) ou externes (avis en ligne, réseaux sociaux...) et analyse automatiquement les retours clients pour en extraire les tendances clés. Lors de l’onboarding, nous étudions ensemble les indicateurs pertinents pour votre activité et paramétrons vos agent IA. Vous recevez ensuite des insights clairs et actionnables directement dans votre espace dédié, sans effort de votre part.
Les données clients sont hébergées en France chez Scaleway, garantissant leur sécurité et leur conformité avec le RGPD. Nos modèles d'IA sont également hébergés en France sur Microsoft Azure. Aucune donnée ne transite hors d'Europe.
Blumana garantit la conformité au RGPD grâce à plusieurs mesures :
- Les données que nous traitons sont anonymisées pour assurer la protection des informations personnelles.
- Nos infrastructures sont hébergées en France (Scaleway et Microsoft Azure) afin de garantir que les données ne sortent pas de l’Union Européenne.
- Nous permettons à nos clients d’exercer leurs droits (accès, rectification, suppression) sur leurs données à tout moment.
- Nos traitements sont réalisés dans un cadre sécurisé, avec des protocoles de chiffrement et des contrôles stricts d’accès aux données.
Par ailleurs, Blumana a d'ores et déjà entamé le travail qui mènera la structure aux certifications SOC2 Type 2 et ISO27001 qu'elle souhaite obtenir en 2025.
Chaque client bénéficie d’un environnement de traitement distinct, garantissant l’isolation complète de ses données. Les analyses sont effectuées en toute sécurité sur des infrastructures Microsoft Azure hébergées en France. Microsoft Azure n’entraîne aucun modèle avec ces données, et elles ne sont jamais partagées avec des tiers.
Nos modèles d'IA sont conçus pour fournir des analyses précises et actionnables. Nous combinons l'IA générative et des règles métier spécifiques à chaque client pour garantir des résultats pertinents. Nos clients peuvent ajuster les critères d'analyse et valider les insights pour affiner la compréhension des avis clients.
De plus, notre IA s’améliore continuellement grâce à l’usage de la plateforme : les ajustements effectués par nos clients et la validation des insights permettent d’affiner progressivement l’analyse, rendant les résultats toujours plus précis et adaptés à leurs besoins.
